Termos de uso

Versão 2026-09-06 — última atualização em 06/09/2026.

1. Sobre estes termos

Ao criar uma conta na Potiguaria você declara ter lido e concordado com as condições descritas aqui. Registramos a versão aceita, a data e a hora do aceite e o endereço de rede de origem, para que ambas as partes possam verificar depois a que texto o aceite se refere.

Estes termos podem ser alterados. Alterações passam a valer para pedidos feitos após a publicação da nova versão; pedidos já confirmados seguem regidos pela versão vigente na data em que foram feitos.

2. Pedidos e pagamento

Um pedido só é confirmado após a aprovação do pagamento. Enquanto o pagamento estiver pendente, o pedido pode ser cancelado por você ou expirar automaticamente quando o código PIX vencer.

O preço pode variar conforme o meio de pagamento escolhido, como permite a Lei 13.455/2017. Quando houver acréscimo para pagamento no cartão, o valor aparece como linha própria no resumo do pedido, antes da confirmação, e está incluído no total exibido. O preço à vista no PIX é sempre o menor.

3. Cupons de desconto

Cupons são pessoais e valem uma vez por cliente. O desconto incide sobre o subtotal dos produtos, antes do frete, e nunca ultrapassa esse subtotal. Cada cupom pode ter prazo de validade próprio e pode ser encerrado a qualquer momento; o encerramento não afeta pedidos já feitos.

Ao aplicar um cupom e fechar o pedido, ele fica reservado para aquele pedido e não pode ser usado em outro ao mesmo tempo. O que decide o destino do cupom é o pagamento:

• Se o pedido for cancelado ou o código PIX vencer antes do pagamento, o cupom volta a ficar disponível para você usar em uma próxima compra, respeitado o prazo de validade dele.
• Assim que o pagamento é aprovado, o cupom é consumido em definitivo. Um cancelamento posterior devolve o valor pago nos termos da seção 8, mas não restitui o cupom.

O cupom de aniversário segue regra própria: vale somente no dia do seu aniversário, exige conta ativa há pelo menos um ano e pode ser usado uma vez a cada ano. Para isso precisamos da sua data de nascimento cadastrada — informá-la é opcional, e sem ela apenas este benefício deixa de ser oferecido.

4. Entregas e retiradas

Produzimos sob encomenda: ao finalizar o pedido, a entrega ou retirada é agendada com no mínimo 2 dias de antecedência. A data escolhida no checkout também depende da nossa capacidade diária de produção, e datas sem vaga ficam indisponíveis para seleção. A entrega está limitada às cidades informadas na tela de finalização; escolhendo "A combinar", o local e a forma de recebimento são acertados diretamente conosco após a confirmação do pedido, e não há cobrança de frete.

Remarcação. Depois de confirmado, o pedido pode ser remarcado para outra data de comum acordo entre você e nós, desde que solicitado antes de o bolo entrar em produção — a partir daí ele já está sendo feito para a data combinada e a remarcação deixa de ser possível. A antecedência mínima acima vale para a escolha feita no checkout e não impede uma data combinada entre as partes; já a nossa capacidade diária de produção continua valendo, porque é ela que define quantos bolos conseguimos assar em cada dia. Toda remarcação é registrada e confirmada por e-mail, com a data anterior e a nova, para que ambas as partes tenham o mesmo registro do que foi combinado. Se houver qualquer divergência entre o e-mail e o combinado, basta respondê-lo.

5. Fotos dos produtos

As imagens da loja são meramente ilustrativas. Bolo caseiro é feito à mão, um a um: a altura, o tom do assado, a distribuição do recheio e o acabamento mudam de fornada para fornada. A foto mostra um exemplo do produto, não a peça exata que será entregue, e pequenas diferenças de aparência não caracterizam produto em desacordo com o pedido.

O que garantimos é o que está descrito no pedido: o sabor, os componentes escolhidos e a quantidade.

6. Produtos montados por você

No Monte o seu quem escolhe a combinação é você — a massa, o recheio, a cobertura e os adicionais. Preparamos exatamente o que foi escolhido, com os mesmos ingredientes e o mesmo cuidado dos produtos do catálogo.

Essas combinações não passam pela nossa curadoria de sabor: não testamos todas as combinações possíveis, e nem todas harmonizam bem. Não gostar do resultado de uma combinação escolhida por você não é defeito do produto e não dá direito a troca, devolução ou desconto — do mesmo modo que não dá quando um sabor do catálogo simplesmente não agrada. A escolha dos componentes, e o sabor final que ela produz, são de sua responsabilidade.

Isso não afasta o que é nosso: a procedência, a validade, a higiene e o preparo de cada ingrediente continuam sendo responsabilidade nossa. Produto entregue estragado, fora do padrão de qualidade ou diferente do que você montou é sempre nossa responsabilidade, como descrito no item 7.

Se você tem alergia ou restrição alimentar, fale conosco antes de fechar o pedido. O nome de cada opção indica o ingrediente principal, mas não descreve a receita inteira, e não temos como conhecer a sua restrição por conta própria.

7. Compra em grupo

Na compra em grupo, o valor é dividido igualmente entre os participantes e cada um recebe um link individual de pagamento. O pedido entra em produção somente quando todas as partes forem pagas dentro do prazo do convite.

8. Direito de arrependimento

O artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor assegura sete dias para desistir de compras feitas fora do estabelecimento. Nossos produtos são alimentos perecíveis produzidos sob encomenda, preparados especialmente para o seu pedido e para a data que você escolheu, o que os enquadra na ressalva de bens que não podem ser devolvidos por sua natureza.

Na prática, isso significa que:

• Enquanto a produção não tiver começado, você pode desistir e receber o valor integral de volta. Fale conosco o quanto antes.
• Depois de iniciada a produção, a desistência pode não comportar devolução integral, porque os insumos já foram empregados no seu pedido.
• Produto entregue em desacordo com o pedido, com defeito ou fora do padrão de qualidade é sempre nossa responsabilidade: entre em contato em até 24 horas e resolveremos por substituição ou devolução do valor.

9. Cancelamento

Pedidos podem ser cancelados enquanto estiverem aguardando pagamento. Depois de confirmados, entre em contato com a nossa equipe para avaliarmos cada caso.

10. Contato

Dúvidas sobre estes termos: pedidos@potiguaria.com.br.